+7 (495) 981-81-26
info@kremlinrexson.ru
tdep@bk.ru
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Новости
  • Акции
  • Услуги
  • Партнеры
  • Контакты
Оборудование Sames Kremlin
  • Нанесение жидких ЛКМ (ручное)
    • Системы Airmix ®
      • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™
      • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™ Light
    • Системы Airless
      • Пистолет-распылитель Sflow™ 275 и 450 Airless
    • Пневматическое распыление
      • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin FPro P
      • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin S3 (для декоративных работ)
      • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HPA
      • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HTI
    • Электростатическое распыление
  • Нанесение жидких ЛКМ (автоматические системы)
    • Системы Airmix ®
    • Системы Airless
    • Пневматическое распыление
  • Нанесение порошковых красок
    • Ручное распыление
      • Система e-Jet 2 VT
    • Автоматическое распыление
  • Насосы Sames Kremlin
    • Поршневые
      • Насос Sames Kremlin 35С50 Airmix®/Airless®
      • Насос Sames Kremlin 10-C18 Airmix®
    • Мембранные
      • Мембранный насос Sames Kremlin PMP 150
    • Многокомпонентные системы
  • Запчасти для оборудования Sames Kremlin
    • Запчасти для автоматических краскораспылителей Sames Kremlin
    • Запчасти для насосов Kremlin
    • Запчасти для ручных краскораспылителей Kremlin
      • Запчасти для краскораспылителей Kremlin M22 и Kremlin S3
      • Запчасти для краскораспылителей Kremlin Xcite / Xcite Light
    • Прочие запчасти Kremlin (SamesKremlin)
Оборудование Donaldson Filtration
  • Аспирационное оборудование Donaldson
    • Картриджные установки Donaldson
      • Donaldson DFPRO
      • DownFlo® Oval (DFO)
      • DownFlo® Evolution (DFE)
    • Рукавные фильтрационные установки
      • Donaldson Dalamatic (DLMC/DLMV)
    • Запчасти для аспирации Donaldson
      • Картриджи Donaldson
      • Фильтрующие рукава Donaldson
      • Запчасти Donaldson в наличии на складе в Москве
    • Запчасти для оборудования Kemper, TEKA, Handte, Trumpf, Sideros, Совплим
  • Реализованные проекты
    • Donaldson Dalamatic для аспирации пыли минеральных удобрений
  • Оборудование Donaldson для подготовки сжатого воздуха
    • Рефрижераторные осушители
      • Рефрижераторные осушители Buran, Boreas, Brisa, Bora
    • Адсорбционные осушители
      • Адсорбционные осушители Donaldson холодной регенерации
    • Фильтры
      • Фильтры подготовки сжатого воздуха
    • Запчасти для оборудования Donaldson
Окрасочные камеры
  • Окрасочные камеры c сухой фильтрацией
    • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией (стандарт)
    • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией и активным полом
  • Окрасочные камеры с водяной фильтрацией
    • Окрасочные камеры с водяной завесой (без активного пола)
    • Окрасочные камеры с водяной завесой (ОКВ) и активным полом
Контакты
    Компания
    • О компании
    • Новости
    • Акции
    • Услуги
    • Партнеры
    • Контакты
    Оборудование Sames Kremlin
    • Нанесение жидких ЛКМ (ручное)
      • Системы Airmix ®
        • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™
        • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™ Light
      • Системы Airless
        • Пистолет-распылитель Sflow™ 275 и 450 Airless
      • Пневматическое распыление
        • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin FPro P
        • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin S3 (для декоративных работ)
        • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HPA
        • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HTI
      • Электростатическое распыление
    • Нанесение жидких ЛКМ (автоматические системы)
      • Системы Airmix ®
      • Системы Airless
      • Пневматическое распыление
    • Нанесение порошковых красок
      • Ручное распыление
        • Система e-Jet 2 VT
      • Автоматическое распыление
    • Насосы Sames Kremlin
      • Поршневые
        • Насос Sames Kremlin 35С50 Airmix®/Airless®
        • Насос Sames Kremlin 10-C18 Airmix®
      • Мембранные
        • Мембранный насос Sames Kremlin PMP 150
      • Многокомпонентные системы
    • Запчасти для оборудования Sames Kremlin
      • Запчасти для автоматических краскораспылителей Sames Kremlin
      • Запчасти для насосов Kremlin
      • Запчасти для ручных краскораспылителей Kremlin
        • Запчасти для краскораспылителей Kremlin M22 и Kremlin S3
        • Запчасти для краскораспылителей Kremlin Xcite / Xcite Light
      • Прочие запчасти Kremlin (SamesKremlin)
    Оборудование Donaldson Filtration
    • Аспирационное оборудование Donaldson
      • Картриджные установки Donaldson
        • Donaldson DFPRO
        • DownFlo® Oval (DFO)
        • DownFlo® Evolution (DFE)
      • Рукавные фильтрационные установки
        • Donaldson Dalamatic (DLMC/DLMV)
      • Запчасти для аспирации Donaldson
        • Картриджи Donaldson
        • Фильтрующие рукава Donaldson
        • Запчасти Donaldson в наличии на складе в Москве
      • Запчасти для оборудования Kemper, TEKA, Handte, Trumpf, Sideros, Совплим
    • Реализованные проекты
      • Donaldson Dalamatic для аспирации пыли минеральных удобрений
    • Оборудование Donaldson для подготовки сжатого воздуха
      • Рефрижераторные осушители
        • Рефрижераторные осушители Buran, Boreas, Brisa, Bora
      • Адсорбционные осушители
        • Адсорбционные осушители Donaldson холодной регенерации
      • Фильтры
        • Фильтры подготовки сжатого воздуха
      • Запчасти для оборудования Donaldson
    Окрасочные камеры
    • Окрасочные камеры c сухой фильтрацией
      • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией (стандарт)
      • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией и активным полом
    • Окрасочные камеры с водяной фильтрацией
      • Окрасочные камеры с водяной завесой (без активного пола)
      • Окрасочные камеры с водяной завесой (ОКВ) и активным полом
    Контакты
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Новости
        • Акции
        • Услуги
        • Партнеры
        • Контакты
      • Оборудование Sames Kremlin
        • Назад
        • Оборудование Sames Kremlin
        • Нанесение жидких ЛКМ (ручное)
          • Назад
          • Нанесение жидких ЛКМ (ручное)
          • Системы Airmix ®
            • Назад
            • Системы Airmix ®
            • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™
            • Краскораспылитель Sames Kremlin Xcite™ Light
          • Системы Airless
            • Назад
            • Системы Airless
            • Пистолет-распылитель Sflow™ 275 и 450 Airless
          • Пневматическое распыление
            • Назад
            • Пневматическое распыление
            • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin FPro P
            • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin S3 (для декоративных работ)
            • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HPA
            • Ручной пневматический распылитель Sames Kremlin M22 G HTI
          • Электростатическое распыление
        • Нанесение жидких ЛКМ (автоматические системы)
          • Назад
          • Нанесение жидких ЛКМ (автоматические системы)
          • Системы Airmix ®
          • Системы Airless
          • Пневматическое распыление
        • Нанесение порошковых красок
          • Назад
          • Нанесение порошковых красок
          • Ручное распыление
            • Назад
            • Ручное распыление
            • Система e-Jet 2 VT
          • Автоматическое распыление
        • Насосы Sames Kremlin
          • Назад
          • Насосы Sames Kremlin
          • Поршневые
            • Назад
            • Поршневые
            • Насос Sames Kremlin 35С50 Airmix®/Airless®
            • Насос Sames Kremlin 10-C18 Airmix®
          • Мембранные
            • Назад
            • Мембранные
            • Мембранный насос Sames Kremlin PMP 150
          • Многокомпонентные системы
        • Запчасти для оборудования Sames Kremlin
          • Назад
          • Запчасти для оборудования Sames Kremlin
          • Запчасти для автоматических краскораспылителей Sames Kremlin
          • Запчасти для насосов Kremlin
          • Запчасти для ручных краскораспылителей Kremlin
            • Назад
            • Запчасти для ручных краскораспылителей Kremlin
            • Запчасти для краскораспылителей Kremlin M22 и Kremlin S3
            • Запчасти для краскораспылителей Kremlin Xcite / Xcite Light
          • Прочие запчасти Kremlin (SamesKremlin)
      • Оборудование Donaldson Filtration
        • Назад
        • Оборудование Donaldson Filtration
        • Аспирационное оборудование Donaldson
          • Назад
          • Аспирационное оборудование Donaldson
          • Картриджные установки Donaldson
            • Назад
            • Картриджные установки Donaldson
            • Donaldson DFPRO
            • DownFlo® Oval (DFO)
            • DownFlo® Evolution (DFE)
          • Рукавные фильтрационные установки
            • Назад
            • Рукавные фильтрационные установки
            • Donaldson Dalamatic (DLMC/DLMV)
          • Запчасти для аспирации Donaldson
            • Назад
            • Запчасти для аспирации Donaldson
            • Картриджи Donaldson
            • Фильтрующие рукава Donaldson
            • Запчасти Donaldson в наличии на складе в Москве
          • Запчасти для оборудования Kemper, TEKA, Handte, Trumpf, Sideros, Совплим
        • Реализованные проекты
          • Назад
          • Реализованные проекты
          • Donaldson Dalamatic для аспирации пыли минеральных удобрений
        • Оборудование Donaldson для подготовки сжатого воздуха
          • Назад
          • Оборудование Donaldson для подготовки сжатого воздуха
          • Рефрижераторные осушители
            • Назад
            • Рефрижераторные осушители
            • Рефрижераторные осушители Buran, Boreas, Brisa, Bora
          • Адсорбционные осушители
            • Назад
            • Адсорбционные осушители
            • Адсорбционные осушители Donaldson холодной регенерации
          • Фильтры
            • Назад
            • Фильтры
            • Фильтры подготовки сжатого воздуха
          • Запчасти для оборудования Donaldson
      • Окрасочные камеры
        • Назад
        • Окрасочные камеры
        • Окрасочные камеры c сухой фильтрацией
          • Назад
          • Окрасочные камеры c сухой фильтрацией
          • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией (стандарт)
          • Окрасочные камеры с сухой фильтрацией и активным полом
        • Окрасочные камеры с водяной фильтрацией
          • Назад
          • Окрасочные камеры с водяной фильтрацией
          • Окрасочные камеры с водяной завесой (без активного пола)
          • Окрасочные камеры с водяной завесой (ОКВ) и активным полом
      • Контакты
      • +7 (495) 981-81-26
      Одинцово,  ул. Акуловская,
      д. 2А, оф. 102
      info@kremlinrexson.ru
      tdep@bk.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      27 Февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      Новости
      Акции
      Услуги
      Партнеры
      Контакты
      Оборудование Sames Kremlin
      Нанесение жидких ЛКМ (ручное)
      Нанесение жидких ЛКМ (автоматические системы)
      Нанесение порошковых красок
      Насосы Sames Kremlin
      Запчасти для оборудования Sames Kremlin
      Оборудование Donaldson Filtration
      Аспирационное оборудование Donaldson
      Реализованные проекты
      Оборудование Donaldson для подготовки сжатого воздуха
      Окрасочные камеры
      Окрасочные камеры c сухой фильтрацией
      Окрасочные камеры с водяной фильтрацией
      Наши контакты

      +7 (495) 981-81-26
      Время работы:
      Пн. – Пт.: с 8:30 до 18:00
      Сб, Вс – выходные дни
      Одинцово,  ул. Акуловская,
      д. 2А, оф. 102
      info@kremlinrexson.ru
      tdep@bk.ru

      © Торговый дом «ЕвроПэйнтинг» — 2022.
      Дизайн и разработка сайта — Текарт.